10 imprescindibles para una recepción amable

Sabes que las primeras impresiones son reales, ¿verdad?

Cultura de la recepción de la escuela

La recepción y las personas que trabajan allí suelen ser el corazón de la escuela. Después de todo, son el punto de contacto inicial para todos los que ingresan al edificio, desde estudiantes y sus familias hasta voluntarios, visitantes, profesores y personal. La recepción actúa como un centro de comando para las comunicaciones con y dentro del edificio y es el recurso más valioso de asistencia. Aquí hay 10 consejos esenciales para crear una cultura amigable en la recepción.

Reconocer a todos los que entran.

Una gran parte del trabajo de la recepción consiste en responder a las personas que ingresan al edificio. Kathryn Wolf, asistente de oficina en la Escuela Primaria Fireside en Louisville, Colorado, reconoce la importancia de agradecer a todos con un cálido saludo, una gran sonrisa y contacto visual directo. Incluso si está ocupado con otra tarea, la gente se alegrará de saber que los ha visto y los encontrará pronto.

Haz que la recepción se sienta acogedora.

La recepción debe ser un lugar cálido y acogedor. Sentirse como en casa puede marcar una gran diferencia, especialmente para las familias. «Sabemos por investigaciones», dijo Judy Carson, consultora educativa del Departamento de Educación de Connecticut, «que el nivel de bienvenida en la escuela afecta el nivel de participación de los padres».

Dar al personal de recepción PD en atención al cliente.

Desafortunadamente, la mayoría de nosotros nos hemos encontrado con un recepcionista malhumorado con el mensaje de que ayudarnos es un gran dolor en las cosas que sabes. Una actitud servicial es crucial para una recepción amigable. Las personas solidarias y centradas en las relaciones marcan la pauta para una comunidad escolar solidaria.

Traiga amabilidad en cada conversación y gesto.

El primer plano suele ser escenario de situaciones delicadas que hay que manejar con empatía. Por lo tanto, la comunicación y la escucha son habilidades clave para el personal de recepción. Tal vez una familia se reúna con los líderes escolares sobre disciplina. O el niño no se siente bien y necesita un lugar tranquilo para esperar a que lo recojan. Tal vez una maestra está molesta porque el material que necesita aún no ha llegado. No importa la situación, ser amable con los demás puede ser muy útil.

Respeta a todos los que cruzan la puerta.

La recepción debe ser un lugar donde todos sean tratados con el mismo respeto, ya sea un repartidor, un estudiante de segundo año o el presidente de la PTA. Además, también se debe respetar la privacidad de las personas. Las personas que trabajan en la oficina principal generalmente conocen información que no debe compartirse ni chismearse.

Deje que el personal de recepción sea su genio.

La gente confía en la recepción para obtener información sobre una asombrosa variedad de temas. Uno de los desafíos de este trabajo es desarrollar una competencia similar a la de un detective, ser capaz de responder preguntas y, si no es posible, saber dónde buscar las respuestas. Anime a su personal de recepción a comprender los entresijos de la escuela para que puedan abordar la mayoría de los problemas que encuentren.

Esperar y fomentar sistemas eficientes.

No es ningún secreto que trabajar en la recepción de la escuela es un acto de malabarismo. Un niño necesitado, un maestro en cuestión, suena el teléfono, todo parece suceder al mismo tiempo. Aun así, el personal de recepción debe poder manejar el alto volumen de acción de manera profesional y eficiente.

Muestre su orgullo escolar.

La recepción debe ser un reflejo del orgullo de su escuela. Los colores, la mascota y el lema de la escuela deben exhibirse en un lugar destacado. Celebra el lugar único y especial que es tu escuela. Designe un tablón de anuncios para mostrar el trabajo de los estudiantes, los logros escolares y otras cosas que hacen que todos se sientan orgullosos de ser parte de la comunidad escolar.

Mantenga todas las herramientas que todos necesitan en stock y disponibles.

La recepción debe almacenar los recursos escolares necesarios. Proporciona un resumen de la información útil que necesitan las familias, como calendarios, menús, anuncios del distrito y más. Las vitrinas con información sobre los próximos eventos, como conciertos, eventos deportivos y sesiones informativas, ayudarán a las familias a mantenerse conectadas y comprometidas.

Priorizar la inclusión.

Hacer que la recepción de la escuela sea accesible para todos los estudiantes y familias. Esto es especialmente importante en escuelas con poblaciones diversas. Por ejemplo, proporcione información importante en diferentes idiomas. Y, si es posible, contrate a alguien que domine un idioma que coincida con las necesidades de su escuela. Planifique cuidadosamente las actividades escolares lo suficientemente amplias como para dar la bienvenida a las familias fuera de las normas estereotipadas. Al programar estas actividades, tenga en cuenta que muchos adultos en su vida estudiantil tienen arreglos de trabajo menos flexibles o no tradicionales.

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Además, consulte la Guía del director para contratar personal de apoyo escolar: qué preguntar y por qué.

10 imprescindibles para una recepción amable

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