Cómo enseñar servicio al cliente a los adolescentes… y por qué es importante
Es una habilidad que les permitirá llegar más lejos en la vida.
Presentado por la Fundación NRF
La capacitación y los certificados de RISE Up ayudan a los adolescentes a desarrollar habilidades fundamentales. Regístrate hoy.
Según una investigación de la Federación Nacional de Minoristas, el 71% de los empleadores valoran las habilidades de servicio al cliente. El servicio al cliente es claramente una habilidad esencial para el éxito en el lugar de trabajo, y es algo que los adolescentes pueden comenzar a aprender ahora mismo. Ya sea que estén buscando conseguir su primer trabajo o simplemente sentar las bases para su futura carrera, aprender sobre asuntos de servicio al cliente: RISE Up de la Fundación NRF proporciona las habilidades y la experiencia que necesitan los empleadores.
Hay mucho más en este poderoso y atractivo curso (puede aprender todo sobre él en el sitio web de RISE Up). Aquí hay un adelanto de cinco elementos clave del servicio al cliente que tuve la oportunidad de extraer de su curso. Además, puede incorporarlos a su salón de clases de varias maneras.
1. Infórmese sobre productos y servicios
Para brindar servicio al cliente, los empleados necesitan conocimientos sobre productos y servicios. Deben poder proporcionar información sobre las características del producto, comprender las tendencias de la industria y ayudar a los clientes a posicionar los productos.
Intente esto: Traiga una jaca y haga que los estudiantes la prueben. A continuación, pídales que investiguen un poco sobre sus usos. Finalmente, invítelos a desempeñar los roles de empleados de frutas y verduras y clientes curiosos.
2. Conéctese con los clientes
¡Las primeras impresiones importan! Muestre a los clientes que son accesibles a través de su vestimenta y apariencia presentando empleados que son profesionales, corteses, serviciales y que usan señales no verbales como el contacto visual.
Intente esto: muestre a los estudiantes imágenes de diferentes empleados de la industria de servicios o minoristas (ejemplos positivos y negativos) y pídales que expliquen sus señales de lenguaje corporal. Anímelos a pensar en lo que los clientes podrían inferir de su propio lenguaje corporal.
3. Evaluar las necesidades del cliente
Si los empleados van a ayudar a los clientes de manera efectiva, necesitan recopilar información. La mejor manera de hacer esto es usar preguntas abiertas, es decir, preguntas que no se pueden responder con un simple «sí» o «no».
Intente esto: dé a los estudiantes una lista de preguntas cerradas y pídales que las reescriban como preguntas abiertas. Por ejemplo:
- ¿Es esto un regalo?
- ¿Busca algo en especial?
- ¿Viste algo que te gustó?
4. Servicio personalizado
Una vez que se establecen las conexiones y los empleados aprenden más sobre los clientes, pueden adaptar la experiencia del servicio a sus necesidades específicas. Esto puede incluir explicar las características del producto como beneficios, demostrar el producto u ofrecer opciones o alternativas.
Intente esto: Pida a los estudiantes que hagan una lluvia de ideas sobre ejemplos de productos con las siguientes opciones:
- Elección de colores, modelos y tamaños.
- por encargo
- Opciones de alquiler
5. Haz un seguimiento de los clientes
El excelente servicio al cliente va más allá del tiempo en la tienda. Los seguimientos son una excelente manera de mostrar a los clientes que te preocupas por su satisfacción. Dependiendo de la empresa, los empleados pueden invitar a los clientes a realizar encuestas o contactarlos directamente.
Intente esto: Pida a los estudiantes que escriban una carta o correo electrónico de agradecimiento simulado a un cliente.
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